As queixas escrevem-se em português de Portugal, em português do Brasil, em espanhol, em inglês e, seguramente, em outras línguas, e resumem-se a um padrão comum: a compra de viagens através da agência de viagens online EDreams a um preço mais baixo do que nas companhias aéreas, sem a percepção clara de que isso implica a adesão a um serviço que tem um custo anual (em 2024) de 89,99 euros (no prime plus) ou de 69,99 euros (no prime), como alegam muitos clientes. E as queixas de consumidores aumentaram significativamente nos últimos meses.