Uma mulher foi expulsa de um avião da Viva Aerobus, com destino à Cidade do México, no dia 9 de Agosto, por transportar consigo um cão de assistência emocional. Os assistentes de bordo solicitaram a saída da passageira, tendo em conta que não tinha os documentos exigidos a este tipo de animal e que o mesmo não estava a usar açaime.

As imagens partilhadas nas redes sociais, que mostram o momento em que os assistentes de bordo interpelam a mulher, estão a gerar controvérsia entre os que não concordam com a decisão e os que são a favor do cumprimento das regras.

Muitos passageiros decidiram intervir em defesa da passageira, mas em vão. Num dos vídeos divulgados, pode ouvir-se um dos passageiros a relatar a situação. "Eles [tripulantes] estão a expulsar a rapariga que está a chorar. Os passageiros não querem que ela saia", acrescentando: "O cão não parece ser mau". "Queremos o cão no voo", afirmou.

A mulher acabou por abandonar o avião, depois de os assistentes de bordo terem dito que a decisão se baseava no "procedimento da companhia aérea". Mais tarde, a empresa aérea divulgou um comunicado, no qual explicava a decisão. A Viva Aerobus garantiu ainda que a mulher embarcou num voo posterior, assim que todos os requisitos foram cumpridos.

"A passageira foi transferida para um voo posterior para que pudesse adquirir um açaime adequado e, uma vez cumprido o requisito, a nossa passageira e o seu cão fizeram a viagem sem qualquer inconveniente", pode ler-se num comunicado divulgado nas redes sociais.