A linha SNS24 bateu no domingo o recorde diário de requisições para testes à covid-19 emitidas, com um total de 22.103, segundo dados dos Serviços Partilhados do Ministério da Saúde (SPMS).

De acordo com os mesmos dados, o número de requisições para testes à covid-19 emitidas pela Linha SNS24 nesse dia ultrapassou o anterior recorde, de 21 de Janeiro deste ano (16.672).

Durante este mês de Dezembro (entre os dias 1 e 26), foram emitidas pelo SNS24 246.709 requisições de testes à covid-19, das quais 101.077 na última semana.

“Relativamente à emissão de declarações provisórias de isolamento profiláctico (DPIP), este mês de Dezembro (desde o dia 1 até ao dia 26) foram emitidas 178.481, das quais 79.256 na última semana”, refere a nota dos SPMS, acrescentando que só no domingo foram emitidas 14.297 declarações.

SNS24 com crescimento acentuado

Os SPMS subinha que nos últimos dias se assistiu a um “crescimento muito acentuado da procura da linha SNS24”, que “tem vindo a acompanhar a evolução do contexto pandémico actual”.

A nota refere ainda que, “para reforçar a qualidade do serviço, foram tomadas, em estreita articulação com a DGS e o operador Altice Portugal, um conjunto de medidas”, entre elas a abertura de novos call center “para beneficiar de recursos humanos disponíveis noutras regiões”, apontando o caso de Coimbra, aberto na semana passada, e de Beja, que abrirá em Janeiro.

Aponta igualmente a “formação e contratação de novos profissionais”, perfazendo um total de 5000, maioritariamente enfermeiros, mas também psicólogos, farmacêuticos, médicos-dentistas, administrativos, intérpretes de Língua Gestual Portuguesa e estudantes de medicina do sexto ano, e a “diversificação das categorias dos profissionais e das respectivas tarefas para optimizar o atendimento na linha”.

Os serviços indicam ainda que foram revistos alguns algoritmos “para elevar a sua eficiência” e que houve uma “adopção mais alargada de soluções de atendimento automatizado”.

“Estas intervenções, em especial as de natureza tecnológica, foram intensificadas durante a quadra natalícia. Todavia, contamos que após o Natal a pressão sobre a linha continue a crescer, pelo que prosseguiremos a adopção de todas as medidas de emergência que contribuam para salvaguardar a qualidade do serviço”, acrescenta o comunicado.