Facebook justifica falha com uma “mudança de configuração defeituosa”
Facebook, Messenger, Instagram e WhatsApp recomeçaram a funcionar (aos poucos). Falha durou seis horas. Rede social pede desculpa aos utilizadores.
A gigante tecnológica Facebook justificou a falha que afectou mundialmente as redes sociais Facebook, Messenger, WhatsApp e Instagram na segunda-feira durante cerca de seis horas com uma “mudança de configuração defeituosa”. Os problemas no acesso às aplicações começaram a notar-se por volta das 16h15, impedindo, por isso, a interacção entre utilizadores. Pelas 23h, o Facebook, o Messenger e o Instagram voltaram a funcionar; o WhatsApp só voltou, aos poucos, depois das 23h30.
“Queremos deixar claro que, neste momento, acreditamos que a causa desta interrupção foi uma mudança de configuração defeituosa”, escreveu a empresa no seu blogue, sem especificar o responsável pela alteração ou se foi propositada.
Anteriormente, o Facebook tinha recorrido ao Twitter para se desculpar pelo sucedido e anunciar a retoma dos serviços. “Para a enorme comunidade de pessoas e empresas em todo o mundo que depende de nós: sentimos muito. Temos trabalhado muito para restabelecer o acesso às nossas aplicações e serviços e estamos felizes por informar que estão online novamente agora. Obrigado por aguentar connosco”, escreveu.
To the huge community of people and businesses around the world who depend on us: we're sorry. We’ve been working hard to restore access to our apps and services and are happy to report they are coming back online now. Thank you for bearing with us.
— Facebook (@Facebook) October 4, 2021
De acordo com o site Downdectector, que analisa várias fontes de informação – incluindo publicações em redes sociais –, os problemas começaram a ser reportados perto das 16h30.
As falhas foram reportadas por utilizadores não só de Portugal, mas também de outros pontos do globo como é o caso do Reino Unido, Estados Unidos da América, Brasil, Alemanha, entre outros — várias publicações internacionais afirmaram tratar-se de uma falha global.
O responsável pela área da tecnologia do Facebook (CTO) tinha referido, inicialmente, na conta oficial do Twitter que a empresa enfrentava “problemas de rede”. “Sinceras desculpas a todos os afectados pelas interrupções nos serviços do Facebook de momento. Estamos a enfrentar problemas de rede e as equipas estão a trabalhar o mais rápido possível para identificar e remover erros o mais rápido possível”, escreveu Mike Schroepfer.
*Sincere* apologies to everyone impacted by outages of Facebook powered services right now. We are experiencing networking issues and teams are working as fast as possible to debug and restore as fast as possible
— Mike Schroepfer (@schrep) October 4, 2021
As interrupções são comuns nas aplicações de forma isolada, mas não em todas ao mesmo tempo, conforme refere o jornal The New York Times. Dois membros da equipa de segurança do Facebook, que falaram ao mesmo jornal de forma anónima, afastaram a hipótese de que um ciberataque possa ter estado na origem dos problemas. Várias horas volvidas desde o início da paralisação, os especialistas em segurança da empresa ainda tentavam identificar a raiz do problema, de acordo com um memorando interno e com funcionários que foram informados sobre o assunto.
Especialistas em segurança disseram que a base do problema estaria provavelmente numa configuração incorrecta dos servidores do Facebook, que não permitiu que as pessoas se conseguissem ligar aos sites como o Instagram e o WhatsApp. Quando este tipo de erros ocorre, as empresas frequentemente voltam à configuração anterior, mas os problemas com o Facebook pareciam estar a ser mais complexos e a exigir algum tipo de actualização manual, diz ainda o New York Times.
Instagram and friends are having a little bit of a hard time right now, and you may be having issues using them. Bear with us, we’re on it! #instagramdown
— Instagram Comms (@InstagramComms) October 4, 2021
Segundo a agência de notícias Reuters, a mensagem de erro na página da Facebook, Inc. sugeria um problema com o Sistema de Nomes de Domínio (DNS). O Facebook teve uma falha generalizada semelhante à desta segunda-feira ainda em Março e Julho deste ano.
As acções do gigante tecnológico caíram na segunda-feira 4,9%, somando-se a uma queda de cerca de 15% registada desde meados de Setembro.