Vera Jardim ainda não recebeu reclamações porque este “é um processo relativamente recente”, mas teme que a lista de queixas engrosse. Se os atrasos e cancelamentos continuarem “ao nível do que tem sido divulgado, vamos ter muito mais queixas”, disse, numa conferência de imprensa, em Lisboa.

A falta de frota e de tripulação levou a TAP a cancelar 14 voos entre terça e esta quarta-feira. A empresa, que já garantiu que os passageiros terão direito a outros voos para o mesmo destino, aguarda a entrega de quatro aviões, que deveriam ter chegado antes de Julho.

Os atrasos nos voos são a terceira reclamação mais frequente, a chegar às mãos do provedor. Entre Janeiro e Junho, foram recebidas 17 queixas a atrasos de ligações aéreas, sem que haja informação prévia ao cliente. Contudo, o que mais queixas despoletou (43 no primeiro semestre) foi a alteração do programa da viagem escolhida pelo cliente. Aqui incluem-se a alteração aos horários dos voos, itinerários, excursões não realizadas ou mudanças de hotel que não estavam previstas.

Na lista, a segunda reclamação mais frequente incide sobre as más condições de alojamento (higiene e conforto ou serviços de restauração deficientes).

No total, entre Janeiro e Junho, o Provedor do Cliente das Agências de Viagens recebeu 309, sensivelmente o mesmo número que no mesmo período de 2013, indicou Vera Jardim, que foi fundador da Deco e ministro da Justiça no governo de António Guterres. Deste valor global, 252 são reclamações (os restantes, pedidos de informação) e uma das tendências que se tem vindo a verificar é o aumento das queixas que não podem ser analisadas pelo provedor, já que não são associadas da Associação Portuguesa das Agências de Viagens (APAVT).

“Há cada vez mais viagens a serem comercializadas através da Internet”, disse Vera Jardim, alertando que não se devem confiar em sites não identificados, sem informação sobre a localização da empresa ou entidade. O acesso ao Fundo de Garantia de viagens e turismo fica vedado quando em causa estão queixas contra empresas que não são membros da APATV.

“Apelo aos clientes: procurem informar-se sobre as condições da viagem, ler os documentos com atenção. E se houver um problema contactem de imediato a agência”, disse.