Há cada vez mais consumidores a apresentar queixas no Livro de Reclamações (LR), em formato de papel ou online, mas este meio ainda não lhes garante uma compensação económica quando têm razão, embora essa possibilidade conste do programa do actual Governo. A recuperação de eventuais perdas pode, no entanto, ser feita fora dos tribunais, mais concretamente através dos centros de resolução alternativa de litígios (RAL), que são mais rápidos e têm menos custos do que a justiça comum.