A Xico’s explodiu com a pandemia. Como uma empresa “jovem e local” faz frente às multinacionais de entregas na Covilhã
Os utilizadores fidelizaram-se e o serviço da Xico’s passou “de um luxo a uma necessidade e depois ficou um hábito”, dizem os jovens criadores da empresa. Os restaurantes da Covilhã escolhem-nos “por serem uma empresa jovem, dinâmica e local”. Conseguirão fazer frente às multinacionais que chegam a Castelo Branco?
Por vezes, é no desvio que está o caminho. Que o digam João Rodolfo e André Mendes. Os dois aperceberam-se que quando faziam os trabalhos para a universidade, como as maquetes, não havia onde comprar material às horas a que se costumavam dedicar a essas tarefas.
Pensaram que, fazendo esse tipo de entregas à noite, supririam uma necessidade também de muitos colegas. Foi assim que, há dois anos, criaram a Xico's. A pensar na rentabilidade, juntaram ao material de papelaria artigos de quiosque e três restaurantes: um vegetariano, um de sushi e outro de comida tradicional.
Desde cedo, a restauração começou a registar a maior procura. A covid-19 obrigou-os a parar, por falta de material de protecção e desinfecção. Mas, no recomeço, as solicitações multiplicaram-se. Das 27 parcerias em Março, só na Covilhã, a Xico's passou a ter mais de cem também no Fundão e em Castelo Branco, onde se instalou, e quase outros tantos contactos a aguardar resposta.
Depois de ter sido surpreendida, a Xico's adaptou-se às novas circunstâncias e a pandemia revelou-se uma oportunidade para a empresa de entregas ao domicílio, que alargou a frota de cinco para 23 motas e se expandiu além da Covilhã. Se antes da pandemia a empresa funcionava com 16 pessoas, são agora 52, entre as quais 23 com vínculo laboral.
Quando começaram a fazer entregas no carro particular, há dois anos, usavam um telemóvel e o sótão de casa a servir de armazém. João Rodolfo, de 22 anos, e André Mendes, de 24, estudantes de Design Industrial na Universidade da Beira Interior (UBI), não antecipavam um crescimento tão rápido.
A Xico's, nome em homenagem ao amigo falecido, resultou de “uma necessidade” e de “uma mistura de ideias que se foi alinhando até dar nisto”, explica André Mendes, a quem, tal como João Rodolfo, o improviso da vida mudou os planos. Passaram a dedicar-se à empresa e deixaram os estudos em suspenso.
Cinco meses depois de terem identificado “a oportunidade de negócio”, conta João Rodolfo, compraram as primeiras três motas, com recurso a um empréstimo.
“Chegámos a um ponto em que se deu o boom e decidimos fazer uma coisa a sério. Montar escritório, recrutar estafetas, investir em motas, e foi aí que a coisa começou a crescer, a desenvolver”, recorda André Mendes, na base logística da Covilhã, que entretanto se tornou pequena, com capacetes na parede, um cabide com casacos reflectores, terminais de multibanco numa prateleira e as mochilas térmicas empilhadas junto à janela.
Com o confinamento, os pedidos dispararam e durante o estado de emergência de Novembro o número de clientes e de parceiros voltou a aumentar.
André Mendes frisa que os clientes se fidelizaram durante o confinamento e o serviço deixou de ser apenas uma questão de comodismo. “Tornou-se de um luxo numa necessidade e depois ficou um hábito”, sintetiza o jovem empresário.
Pedro Nascimento, 40 anos, informático, é cliente da empresa desde o início, mas o teletrabalho fá-lo recorrer mais vezes à Xico's, pela possibilidade de ter acesso aos restaurantes sem ter de se deslocar.
Entretanto, surgiram duas multinacionais do sector na Covilhã, mas Pedro Nascimento privilegia a empresa que já conhecia, para estimular a economia local e por preferir que o dinheiro fique na região.
Enérgica, de auricular na orelha, a receber os pedidos ao telefone, enquanto cozinha e atende ao balcão, Hortênsia Martins, 42 anos, proprietária da churrasqueira Frango na Brasa, prepara mais uma encomenda para fora. Chama a todos os estafetas Xico. Hoje é “o Rapunzel”, pelo tamanho do cabelo.
A parceria com a Xico's ganhou preponderância quando as pessoas passaram a sair menos à rua. “É vantajoso para ambas as partes”, considera a empresária. Apesar de terem aparecido outros serviços, prefere trabalhar com uma empresa “da Covilhã” do que “com uma multinacional”. “Dou prioridade à Xico's por ser uma empresa jovem, dinâmica e local”, acentua.
A entrega de refeições acabou por se mostrar fundamental para que outros negócios continuem de portas abertas, como a Casa das Muralhas, que sofreu “um golpe duro” com a covid-19 e teve de fechar. “O verão quase fez esquecer o efeito da pandemia”, comenta Jaime Rendeiro, 32 anos, mas a afluência voltou a ser diminuta e tem sido o take-away a amenizar “o rombo”.
Com um conceito de fine dinning, teve de “tentar alternativas” que permitissem “chegar aos clientes”. Para o proprietário, a importância das entregas “foi tremenda” e 80% desse serviço é feito através da Xico's, por valorizar a proximidade.
“É muito mais fácil reportar problemas, dar sugestões e sermos ouvidos, coisas que com as plataformas mais globais é mais difícil”, enfatiza Jaime Rendeiro.
Pedro Ribeiro, 24 anos, desafia a soberania do relógio e a calçada molhada — e isso já lhe valeu “umas dez quedas”. É estafeta há mais de um ano a tempo inteiro, mas foi o também licenciado em Design Multimédia quem desenvolveu a mais recente plataforma online da empresa.
João Rodolfo, voz pausada, explica que desde Março foram comprando mais motas, já saldaram o segundo crédito e as viaturas mais recentes já foram pagas “com recursos próprios”.
A Xico's dá lucro e as perspectivas são de crescimento. João Rodolfo prevê “mais uma ou duas expansões” e depois apostar no franchising, mas mostra-se preocupado com os efeitos da covid-19 nos parceiros e com a “possibilidade de que nem todos consigam sobreviver”.
