Livro de Reclamações está mais acessível mas ainda falha na defesa do consumidor
A edição electrónica representa a “revolução” tecnológica do Livro de Reclamações, que não vai ficar por aqui. Mas muitos consumidores desconhecem como funciona este instrumento, que podia fazer mais na defesa dos seus direitos.
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E se fosse possível descarregar o Livro de Reclamações Electrónico no telemóvel? E se a inteligência artificial pudesse ajudar no tratamento das reclamações? Estas possibilidades não tardarão a ser realidade, continuando a “revolução” digital do “velho” livro, que nos serviços públicos tinha a designação de “amarelo”, a que muitos consumidores recorrem com grande expectativa, mas que nem sempre garante os resultados esperados.
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