Os recentes relatos de violência exercida sobre médicos deram origem à já conhecida onda de notícias em que se apresentam os números compilados em relatórios e se partilha o consenso de indignação e de apelo à justiça. Na minha opinião, se ficarmos apenas por aqui, tudo ficará na mesma até que novos casos surjam, criando um novo ciclo mediático.

Os recentes relatos de violência exercida sobre médicos deram origem à já conhecida onda de notícias em que se apresentam os números compilados em relatórios e se partilha o consenso de indignação e de apelo à justiça. Na minha opinião, se ficarmos apenas por aqui, tudo ficará na mesma até que novos casos surjam, criando um novo ciclo mediático.

Muitos adoptam uma postura cínica e fatalista aceitando como inevitável o clima bélico. Eu prefiro uma leitura mais optimista. Sem cair na utopia da ausência de risco, julgo que podemos e devemos minorar a probabilidade de novos eventos.

Quero acreditar que a maioria dos cidadãos que recorre às unidades de cuidados de saúde primários (que inclui, por exemplo, as Unidades de Saúde Familiar) respeita o secretário clínico, enfermeiro de família e médico de família. Não obstante, as equipas dos cuidados de saúde primários sentem uma crescente vulnerabilidade e insegurança.

Os casos de violência, seja ela física ou verbal, multiplicam-se e, mesmo quando os profissionais reportam os acontecimentos, a resposta é demasiado maquinal, distante e pouco eficaz. Terei eu todas as respostas e soluções neste texto? É claro que não, e nem é essa a minha pretensão. Mas deixo aqui algumas sugestões.

Em primeiro lugar, devemos escutar e apoiar as vítimas. Se existem locais em que a violência, os furtos e o vandalismo são a norma, então é importante perceber exactamente porquê e o que podemos mudar localmente.

É necessária uma maior atenção das estruturas que tutelam os profissionais de saúde que devem zelar pela sua segurança, aplicando meios concretos tais como, por exemplo, garantir (respeitando o enquadramento legal respectivo) segurança em presença física e videovigilância.

Outro aspecto relevante é a melhoria contínua da comunicação na consulta e na gestão de conflitos, pelo que deve ser disponibilizada formação contínua multiprofissional.

Finalizo este texto com as mudanças a longo prazo que são, bem sei, um verdadeiro desafio e que, realisticamente, só daqui a algumas gerações surtiriam efeito.

A nossa democracia carece de coesão social, o que só é possível com cidadãos informados dos seus direitos e também dos deveres a cumprir. Isso inclui respeitar as regras de funcionamento das nossas instituições (unidades de saúde incluídas) que cumprem, por sua vez, um conjunto de normas emanadas da lei. O exemplo mais paradigmático é a expectativa errada de que um atestado médico, por exemplo, é “só” passar um papel, como se este fosse um acto mecânico, garantido e imediato. Na verdade, a decisão de emitir, ou não, um documento desse tipo obedece a um raciocínio clínico que implica ponderação e responsabilidade e que, por vezes, pode não corresponder ao que se pretendia inicialmente.

Em resumo, e assumindo o pressuposto que o Serviço Nacional de Saúde (SNS) é uma das maiores conquistas destas quatro décadas, precisamos não só de investimento nos meios, mas também de cuidar dos profissionais que são, nunca é demais realçar, pessoas e não números.

Se aplicarmos estas e outras medidas, talvez se consiga erguer um SNS mais inclusivo e seguro para todos.